Expedition et manutention

Après confirmation de l'achat, nous expédions et envoyons le produit selon la méthode que vous avez choisie, soit par notre agent d'expédition, soit par le biais du service Express.

Modes d'expédition :

Express : un service qui vous garantit la livraison des envois à l'adresse convenue dans un délai de 3 jours à 7 jours vers les destinations prioritaires.

Responsable de l'expédition : Notre magasin passe un contrat avec un groupe de responsables d'expédition qui assurent la livraison des produits dans un délai allant de 1 à 3 jours.

Information de livraison

Généralités

Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée par le Client lors du processus de commande. Le Client s’engage donc à réceptionner les produits à l’adresse indiquée sur le bon de commande. La livraison s’entend du transfert au Client de la possession physique ou du contrôle du bien.

Il appartient au Client de vérifier l’exactitude des informations saisies avant la validation de la commande. En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire (notamment nom, prénom, numéro et nom de rue, numéro de téléphone ou adresse électronique). Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité dans laquelle il pourrait être de livrer la commande.

La commande est livrée en une seule fois. Le Vendeur se réserve néanmoins la possibilité de fractionner la commande du Client en plusieurs expéditions sans coût supplémentaire pour le Client. Si le fractionnement est demandé par le Client, les frais de port de chaque expédition seront à sa charge.

Conditions de livraison

La livraison s’entend au pas de la porte de l’adresse indiquée par le Client et en présence de celui-ci ou de toute personne habilitée à réceptionner la marchandise. Les livreurs ne sont pas tenus d’entrer dans le domicile du Client. Le Vendeur se réserve le droit de ne pas donner suite à une commande venant d’un Client qui ne pourrait pas justifier de son adresse de livraison sur simple demande du Service Clients ou du Livreur.

Le Vendeur ne procèdera pas à la livraison des commandes qui doivent être livrées à un étage situé au-delà du sixième étage dès lors que cet étage n’est pas accessible via un ascenseur.

Le Client accepte de faire la preuve de son identité, en cas de demande du livreur, par une pièce officielle en vigueur et en communiquant si nécessaire, le numéro de commande qui a été attribué par le système à sa commande et qui lui a été communiqué dans le courrier électronique de confirmation de la réception de la commande.

Aucune demande de remise du colis ne pourra être honorée si les conditions indiquées ci-dessus ne sont pas respectées par le Client.

En cas de livraison sur le lieu de travail du Client, le Livreur, n’ayant pas accès aux locaux, le Client devra prendre toutes les précautions nécessaires afin que le Livreur puisse lui remettre la commande et que le Client puisse la réceptionner.

Le Vendeur ne peut être tenu responsable de la remise de la commande à un tiers présent à l’adresse de livraison déclarée par le Client lors de la validation de la commande.

La livraison de 2 commandes ou plus au domicile d’un même client (personnes vivant sous le même toit) le même jour, sur le même créneau ou sur un créneau de livraison différent que celui choisit pour la première commande donnera lieu à la facturation d’autant de forfaits livraison à domicile, sauf accord express contraire du Service Clients du Vendeur.

Dès la livraison de la commande au Client à l’adresse indiquée et après la signature du bon de livraison par le Client, le Vendeur a rempli son obligation de livraison. Le Vendeur décline ainsi toute responsabilité en cas de perte ou de vol ultérieur.

À la suite de deux (2) présentations infructueuses pour absence du client, la commande sera annulée, et remboursée déduction faite des frais de deuxième présentation.

Frais de livraison

La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 10.000 da. Cependant, des frais de livraison (de 500DZD à 1000DZD) peuvent être exigés si le montant de la commande est inférieur à 10.000 da. Les frais de livraison sont calculés automatiquement et indiqués au moment du choix du jour et créneau de livraison. Autrement dit, le Client peut connaitre le montant des frais de livraison au moment de validation de la commande.

Réception des produits

Le Client s’engage à être présent à l’adresse de livraison indiquée, le jour et pendant toute la durée du créneau horaire choisi. Le Client s’engage à signer le bon de livraison présenté par le Livreur sur lequel il doit porter toute réserve manuscrite précise et concise concernant les produits livrés. Le Client devra particulièrement compter le nombre de bacs et colis qui lui sont remis. En cas d’absence du Client lors de la livraison, le Service Client du Vendeur contactera le Client afin d’arrêter une nouvelle date de livraison. Des nouveaux frais de livraisons seront alors à la charge du Client. Le Vendeur recommande donc au Client de prévenir le Service Client du vendeur en cas d’empêchement, et ce au moins 24 heures avant. Dans le cas où des produits sont constatés endommagés ou manquants, le Client doit annoter toute réserve sur le bon de livraison et contacter le Service Client pour suivi du litige. Le bon de livraison peut être un document papier ou un support électronique conservé par le Vendeur comme preuve de livraison. En signant le bon de livraison, le Client reconnait avoir réceptionné le nombre exact de colis figurant sur ce dernier.

Gestion des litiges et retour produits

En cas de litige, les emballages d’origine devront être conservés jusqu’à résolution de ce dernier. Le Vendeur conseille au Client d’en informer le Service Clients dans un délai maximum de 24 heures à compter de la livraison. En cas d’incident lors de la livraison, il est conseillé au Client doit contacter le Service Clients du Vendeur en présence du chauffeur livreur afin d’indiquer les dégâts survenus lors de la livraison. Le Client devra ensuite, dans un délai de 48 heures, confirmer l’incident par courrier électronique; une personne du Service Clients du Vendeur prendra alors contact avec le Client afin d’établir les éventuelles modalités de réparation des dégâts. Le Vendeur est susceptible de faire passer un expert au domicile du Client pour valider ou non la conformité de la livraison. Le Vendeur s’engage à apporter une réponse à toutes demandes ou réclamations dans un délai maximum de 24 heures à partir de la date de réception de celles-ci. Il est précisé que le litige éventuel pourra être géré directement par le Livreur qui prendra dans ce cas directement contact avec le Client.

Délai de livraison

La date de livraison est choisie par le Client en fonction des créneaux de livraison disponibles sur le Site. La date vaut, sauf preuve contraire, accord entre les parties. Le Vendeur mettra alors en œuvre ses meilleurs efforts afin de respecter les délais de livraison des produits commandés. Dans l’hypothèse où ces délais ne pourraient pas être tenus, le Client en sera automatiquement informé par tous moyens tels que notamment courrier électronique, SMS ou téléphone. En cas de retard de livraison, le Vendeur suggère au Client de lui signaler ce retard en contactant le Service Clients afin de convenir ensemble de la meilleure solution.

Restez informé des mises à jour sur le statut de votre commande.

La Source fait appel à différents transporteurs pour livrer les commandes. Nos partenaires d'expédition offrent des outils vous permettant de recevoir les mises à jour sur l'expédition en temps réel.

Recevez votre numéro de suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez votre numéro de suivi par courriel. Vous pouvez également trouver votre numéro de suivi sur notre page de suivi de la commande.

Transporteurs pour l'expédition à domicile

Nos partenaires d'expédition ont des outils vous permettant de vous inscrire pour recevoir les mises à jour sur l'expédition en temps réel et gérer vos préférences d'expédition.

Livraison à domicile ou en relais

La date de livraison de votre commande dépend de 2 éléments : le délai d'expédition et le délai de livraison.

Le délai d’expédition court à partir de la validation de votre commande. Il correspond au délai nécessaire pour obtenir et préparer les articles de votre commande, autrement dit, pour que votre commande parte de nos entrepôts. Retrouvez-le sur chaque fiche produit à côté du prix de l’article et du bouton Commander :

En stock : si vous commandez votre produit avant 14 h un jour ouvré, il sera envoyé le jour-même. Le cas échéant, il sera expédié le jour ouvré qui suit.

Expédié sous 4 à 8 jours : l'article est commandé chez un autre fournisseur. Il sera expédié dès que nous l'aurons reçu (entre 4 et 8 jours).

Le délai de livraison court à partir de l’expédition de votre colis depuis nos entrepôts. Il correspond au délai nécessaire à notre prestataire pour vous faire parvenir votre colis à l’adresse de livraison indiquée lors du passage de votre commande. Ce délai dépend également du mode de livraison que vous avez choisi.

Retrait en dépôt

Si l'article est en stock dans notre dépôt de retrait, il sera disponible sous 1h. Si l'article n'est pas en stock et doit être commandé chez le fournisseur, cela peut prendre entre 4 et 8 jours. 

Si vous commandez plusieurs articles, vous recevrez un e-mail à chaque fois qu'un article est prêt à être retiré en dépôt.

Qu'est-ce que le fractionnement ?

Si vous commandez des articles en stock et des articles qui ne sont pas en stock, le délai d'attente pour recevoir votre commande correspond au délai d'expédition le plus long. Nous vous proposons donc de fractionner votre commande. Ce service vous permet de recevoir vos articles en stock sans attendre, et vous recevez par la suite les articles qui ont un délai plus long (par exemple un article commandé chez le fournisseur).

LIVRAISON PAR RÉGIONS

+ Le temps de traitement de la commande n’est pas inclus dans l’estimation de l’expédition à domicile, la livraison normale dans les zones rurales est d’environ 7 à 14 jours ouvrables après avoir été traitée ^ Délai d’expédition estimé, des frais d’expédition supplémentaires pourront être exigés dans la zone du Nord

Avis de non-responsabilité concernant l'expédition  Les délais de livraison estimés et les coûts sont basés sur les estimations nationales ; les livraisons dans les régions urbaines peuvent être reçues dans les plus courts délais estimés. Le Sud et notamment le Grand Sud sont exemptés des délais de livraison estimés.

Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et le mode de livraison choisi. Veuillez noter que la livraison peut être retardée pour quelque raison que ce soit en raison de circonstances imprévisibles (mauvais temps, colis perdus ou volés, etc.). Les frais d'expédition sont basés sur la plupart des destinations de livraison urbaines. D’autres frais peuvent s’appliquer. Les frais d'expédition sont susceptibles d'être modifiés en fonction de l'adresse de livraison et de la méthode d'expédition. Les régions du Sud sont soumises à des frais et délais d'expédition différents de ceux des autres provinces en raison de limitations logistiques.

La livraison de votre commande dépend de la disponibilité des stocks dans notre magasin de distribution. Les commandes passées pour des produits en stock sont généralement traitées et expédiées dans un délai d'un jour ouvrable à partir de notre magasin de distribution et sont incluses dans les délais d'expédition. Les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi. Nous ne traitons ni n'expédions les commandes les vendredis, samedis et jours fériés.

La réservation de votre commande en magasin dépend de la disponibilité des stocks. Les commandes passées pour des produits en stock sont généralement traitées dans un délai d'une journée. Les commandes sont traitées pendant les heures d'ouverture et nous ne traitons pas les commandes en dehors des heures d'ouverture ou les jours fériés.

Les produits précommandés seront expédiés dans un délai d'un jour ouvrable à compter de la date d'expédition prévue sur la page du produit. Certaines commandes peuvent être retardées sans préavis en raison de problèmes d'expédition ou de production du fabricant du produit, auquel cas la commande sera traitée et expédiée dès que le produit sera disponible. Si un produit est retardé au-delà de la date d'expédition prévue ou est annulé par le fabricant, vous en serez informé par courrier électronique et la commande sera annulée.

Il est possible que nous divisions votre commande en plusieurs envois, tout dépendant de la disponibilité des produits au moment du traitement. Dans cette situation, la livraison ne sera facturée qu'une seule fois.